Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@lesvertsmoutons.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : sav@lesvertsmoutons.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bonjour@lesvertsmoutons.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@lesvertsmoutons.com.

Politique de rétractation

Pour tout retour et demande de remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours, après réception des articles.Pour pouvoir bénéficier de ce remboursement, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine et vous devez être en mesure de nous présenter une facture ou une preuve d’achat, ainsi qu'une preuve d'envoi.Pour retourner un article, vous devez l’envoyer par la poste, à l'adresse postale ci-dessous :

LES VERTS MOUTONS

Service après-vente

7 rue des Caillots

93100 Montreuil

 

Articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

- Tout article ayant été livré depuis plus de 14 jours.

 

Politique « satisfait ou remboursé »

Au-delà de ce délai de 14 jours, vous bénéficiez d’une garantie « satisfait ou remboursé » d’une période de 3 mois. Pour pouvoir bénéficier de cette garantie, vous devez être en mesure de nous présenter une facture ou une preuve d’achat, et de nous indiquer le motif de votre demande de remboursement.

Il vous incombera de payer les frais d’expédition.

Pour retourner un article, vous devez l’envoyer par la poste, à l'adresse postale ci-dessous :

LES VERTS MOUTONS

Service après-vente

7 rue des Caillots

93100 Montreuil

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48h (montant de votre commande hors frais de port).

 

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Le cas échéant, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ainsi que votre banque, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par e-mail à cette adresse : sav@lesvertsmoutons.com

 

Echanges

Si un article vous est fourni défectueux ou endommagé et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : sav@lesvertsmoutons.com

Les articles défectueux seront récupérés et remplacés à nos frais.