Politique de retour et de remboursement

Politique « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Nous proposons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez de ce délai pour nous adresser une demande de retour.

Pour bénéficier de cette garantie, l’article doit être dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou une facture, vous sera demandée.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse sav@lesvertsmoutons.com ou, si vous disposez d’un compte client, via le lien « Mon compte ». Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Dans le cadre de cette garantie commerciale de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Les articles retournés sans demande préalable dans le cadre de cette garantie commerciale ne pourront pas être acceptés. Cette condition ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à la garantie commerciale de 30 jours. Cette exclusion ne limite pas les droits légaux applicables, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour une commande passée à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par courriel à sav@lesvertsmoutons.com ou via votre compte client. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni avec votre commande ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous devez ensuite renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte conformément à la loi.

En cas de rétractation légale, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les exceptions légales au droit de rétractation s’appliquent lorsqu’elles concernent les articles vendus.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à sav@lesvertsmoutons.com, en joignant si possible des photos ou une vidéo.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour nécessaires sont à notre charge. Vos garanties légales restent applicables.

Adresse de retour

Pour les retours effectués après accord de notre service après-vente, l’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées lors de l’acceptation de votre demande.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous écrire à bonjour@lesvertsmoutons.com.